Política de privacidad de LimpiaNowCasa

Definiciones clave

A continuación se presentan definiciones usadas en esta política para facilitar la comprensión de términos técnicos y legales mediante ejemplos aplicados a operaciones de limpieza.

Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona, como nombre, teléfono, dirección del inmueble para servicio, correo electrónico y datos de pago parcial. En escenarios prácticos, estos datos se usan para coordinar la llegada del equipo, facturación y envíos de comprobantes.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, por ejemplo recolección al momento de agendar, almacenamiento de registros de servicio, transmisión a proveedores que realizan la logística y eliminación segura tras caducidad del plazo de retención.

Usuario: la persona natural que solicita servicios de LimpiaNowCasa para su hogar u oficina, o el representante autorizado que actúa en nombre de una organización para agendar y administrar servicios.

Servicio: las actividades de limpieza ofrecidas por LimpiaNowCasa para hogares y oficinas, incluyendo limpiezas periódicas, limpiezas profundas y servicios especiales para entrega de inmuebles.

Cookies: pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia al agendar, recordar preferencias y medir el uso del sitio. En casos prácticos permiten agilizar la reserva recurrente y mantener la sesión abierta durante la operación de compra.

Datos que recolectamos

Recabamos datos a través de formularios de reserva, comunicaciones telefónicas, registros de servicio y mediante tecnologías automáticas al visitar el sitio. A continuación se detallan los tipos de datos y ejemplos de uso por finalidad.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos recopilados para las siguientes finalidades concretas, todas explicadas con ejemplos operativos y escenarios de caso real.

• Gestión y coordinación de reservas: confirmar fecha, hora y equipo asignado para una limpieza domiciliaria u oficina
• Facturación y cobro: emitir comprobantes fiscales y coordinar pagos a través de proveedores autorizados
• Atención al cliente y soporte: resolver incidencias reportadas antes, durante o después del servicio
• Mejora de servicio y control de calidad: análisis de reportes y checklists para ajustar procesos en limpiezas periódicas
• Marketing y comunicaciones: envío de promociones y novedades cuando el usuario haya aceptado recibirlas, con opción de baja
• Prevención de fraude y seguridad: comprobaciones ante patrones inusuales en reservas o pagos
• Cumplimiento legal y fiscal: conservar información requerida por autoridades fiscales y regulatorias
• Investigación y análisis operacional: agregación de datos para mejorar rutas y tiempos de respuesta en casos de alta demanda

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad y del tipo de dato, el tratamiento se sustenta en diferentes bases legales aplicables, ejemplificadas para el contexto de servicios de limpieza.

• Ejecución de un contrato: datos necesarios para prestar el servicio contratado (por ejemplo, dirección y horario de limpieza)
• Consentimiento del usuario: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales
• Obligación legal: conservación de información fiscal y contable cuando aplica
• Interés legítimo: gestión interna de calidad y prevención de fraude, balanceado con los derechos del usuario

Cookies y tecnologías similares

Empleamos cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. A continuación se explica su papel con ejemplos prácticos de mejora al agendar servicios.

Tipos de cookies: técnicas (permite el funcionamiento del sitio), de preferencias (recuerdan idioma y opciones de servicio), de resultado (miden visitas y errores) y de terceros (analytics y publicidad según consentimiento).

Categorías: esenciales para la operación del proceso de reserva; no esenciales para estadísticas y marketing. Las cookies esenciales son necesarias para completar una reserva, mientras que las no esenciales pueden desactivarse sin impedir la contratación.

Gestión: el usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; de igual forma, ofrecemos opciones en el sitio para aceptar o rechazar cookies de marketing y análisis.

Consulta nuestra política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligaciones legales. A continuación se describen casos operativos concretos.

• Proveedores de pago para procesar cargos y confirmar transacciones
• Proveedores de logística y coordinación para asignar equipos y gestionar rutas
• Servicios de atención al cliente que manejan historial de incidencias cuando se requiere soporte especializado
• Plataformas de análisis que ayudan a entender el uso del sitio y mejorar formularios de reserva
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o fiscal
• Socios comerciales con consentimiento explícito del usuario para promociones o programas conjuntos

Transferencias internacionales

En ciertos casos, algunos proveedores que apoyan la operación pueden estar ubicados fuera de México. Cuando se transfieren datos internacionalmente, se adoptan medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información, y se informa al usuario sobre la posibilidad de dichas transferencias.

Salvaguardas: acuerdos contractuales con proveedores, cláusulas de confidencialidad y evaluaciones de seguridad. Además se procura trabajar con socios que mantienen prácticas básicas de protección de datos.

Conservación de datos

Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones derivadas del servicio.

Cuentas y datos de perfil: se mantienen mientras la cuenta esté activa y hasta cinco años después para efectos fiscales y de facturación cuando aplique.

Mensajes y comunicaciones: se conservan para seguimiento de incidencias durante un periodo habitual de 2 años, salvo que legislación aplicable exija otro plazo.

Registros operativos y logs: conservados por periodos técnicos para auditoría y seguridad, típicamente entre 6 meses y 2 años según la naturaleza del registro.

Eliminación: cuando ya no sean necesarios para la finalidad indicada y no exista obligación legal de conservación, los datos se eliminan o anonimizan con procedimientos técnicos apropiados.

Seguridad de la información

Medidas de seguridad: adoptamos controles administrativos, técnicos y físicos razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, alteraciones y pérdida. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan según escenarios operativos como cambios en la infraestructura o aparición de nuevas amenazas.

• Cifrado en tránsito de datos sensibles y uso de conexiones seguras (HTTPS) para formularios de reserva
• Controles de acceso basados en roles para limitar quién puede ver datos operativos y de clientes
• Registros de auditoría y revisión periódica de proveedores para detectar y corregir desviaciones

Derechos del usuario

En LimpiaNowCasa valoramos la transparencia y el control del usuario sobre sus datos. A continuación presentamos los derechos que pueden ejercer clientes y visitantes en escenarios concretos: solicitudes de acceso para revisar qué datos tenemos, rectificaciones cuando hay errores en sus datos, y supresiones parciales en casos de cuentas inactivas. Cada derecho incluye ejemplos prácticos y pasos para presentar una solicitud.

• Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted. Ejemplo: un cliente solicita el historial de citas y facturas para conciliación contable; le entregaremos la información relevante en formato legible dentro del plazo indicado más abajo.
• Rectificación: Si detecta errores (dirección, nombre o preferencia de contacto), podemos corregirlos tras verificar su identidad. Caso práctico: un usuario cambia la ubicación del servicio y necesita actualizar la dirección para futuras visitas.
• Supresión o eliminación: Puede pedir que borremos datos que no sean necesarios para obligaciones legales o fiscales. Escenario: tras cancelar su cuenta, el cliente solicita la eliminación de sus datos de marketing, manteniendo solo la información fiscal obligatoria por la normativa mexicana.
• Limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el uso de sus datos mientras resolvemos una discrepancia. Ejemplo: disputa sobre cargos en una factura; durante la revisión, detenemos comunicaciones promocionales relacionadas.
• Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo. Caso real: un cliente que participó en una promoción anual solicita dejar de recibir ofertas similares; actualizaremos su perfil para excluirlo de dichas campañas.
• Portabilidad: Cuando proceda, entregamos los datos en un formato estructurado y de uso común para que los traslade a otro proveedor. Escenario: una empresa cliente solicita el registro de limpiezas mensuales para integrarlo en su sistema de contabilidad.
• Retirada del consentimiento: Si dio su consentimiento para comunicaciones y luego desea retirarlo, lo procesamos con efectos prácticos inmediatos para futuras comunicaciones. Ejemplo: cancelación de suscripción a boletines desde la configuración de la cuenta.
• Presentación de reclamaciones: Si considera que no atendimos adecuadamente una solicitud de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente o solicitarnos revisar el caso con documentación adicional.

Cómo presentar una solicitud de derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad indicando el derecho solicitado, los datos en cuestión y una copia de identificación oficial. Use ejemplos concretos y fechas para agilizar la verificación. Dirección postal y contactos abajo. Procesamos cada solicitud con verificación razonable para proteger su seguridad y la de terceros.

[email protected]

Respondemos a solicitudes razonablemente justificadas dentro de 30 días hábiles desde la recepción y verificación de identidad. Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, le informaremos con un caso práctico por correo y podremos extender el plazo hasta 60 días con explicaciones claras.

Consideraciones legales y cumplimiento

Aunque nuestra operación principal está en México, adoptamos prácticas claras inspiradas en estándares internacionales como el RGPD para ofrecer mayor claridad. Esto incluye principios de minimización, responsabilidad activa y transparencia. A continuación se indican actividades y ejemplos prácticos aplicables en escenarios transfronterizos y a clientes internacionales.

• Principio de minimización: Recopilamos solo los datos necesarios para agendar y facturar servicios. Ejemplo práctico: para una limpieza residencial solicitamos nombre, dirección y preferencia de acceso, no datos sensibles innecesarios.
• Base legal: Tratamos datos en base a ejecución de contrato (servicios de limpieza), cumplimiento legal (facturación) y consentimiento para comunicaciones comerciales. Caso: aceptación explícita de recibir promociones al crear una cuenta.
• Evaluaciones de impacto: Cuando se implementan herramientas nuevas que tratan datos a gran escala, analizamos riesgos y documentamos medidas técnicas y organizativas. Escenario: integración de un calendario compartido que sincroniza datos de clientes con equipos de trabajo.
• Transferencias internacionales: Si fuera necesario transferir datos fuera de México, aplicamos medidas contractuales y técnicas para mantener niveles adecuados de protección. Ejemplo: respaldo de bases de datos cifradas en servidores con cláusulas contractuales apropiadas.
• Registro de actividades: Mantenemos registros de tratamientos significativos para auditoría interna y trazabilidad en casos de reclamaciones. Caso práctico: historial de acceso a registros cuando un cliente solicita acceso a sus datos.
• Responsable y delegado: LimpiaNowCasa designa responsables internos para la protección de datos y canaliza solicitudes por los medios indicados en la sección de contacto.

Si usted considera que su solicitud no fue atendida o se vulneraron sus derechos, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente. En México, puede dirigirse a los mecanismos legales aplicables, y nosotros colaboraremos en la revisión del caso proporcionando documentación práctica y líneas de tiempo.

Marketing y comunicaciones

Utilizamos los datos con fines de contacto operativo y, si otorgó su consentimiento, para enviar ofertas y novedades relevantes sobre servicios de limpieza para hogares y oficinas. Ejemplos prácticos: promociones estacionales para limpiezas profundas o recordatorios de mantenimiento mensual basados en el historial de servicios.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento desde el enlace 'darse de baja' en correos electrónicos o mediante solicitud directa por nuestros canales de contacto. En casos prácticos, procesamos la baja en un plazo máximo de 5 días hábiles y confirmamos la acción por correo.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin el consentimiento de sus tutores. No recopilamos deliberadamente información de menores sin autorización parental. Escenario: si una cuenta se registra con datos que indican un menor, solicitaremos verificación de tutor para validar y corregir la titularidad de la cuenta.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de proveedores de pago, plataformas de reseñas o herramientas externas. Estos enlaces tienen políticas propias; como práctica, compartimos ejemplos de lo que puede pasar al interactuar: redirección a plataformas de pago para facturación o a sitios de reseñas para dejar comentarios, donde se aplican las políticas de esos proveedores.