Elegibilidad para usar el servicio
Para contratar nuestros servicios debe ser mayor de edad, contar con la capacidad legal para celebrar contratos y disponer de la autorización necesaria para permitir el acceso al local. Casos prácticos: empresas que contratan servicios para sus instalaciones deben acreditar representación legal.
Edad mínima: 18 años. Si un menor necesita proceder, se exige la autorización de su tutor legal para formalizar contratos y pagos.
El servicio debe emplearse de forma lícita. No se permite uso para actividades ilegales o para reclamar servicios con información falsa. Ejemplo: no se atenderán solicitudes que involucren almacenamiento de materiales prohibidos o manipulación de pruebas.
Nuestros servicios están disponibles principalmente en México. Para solicitudes fuera del área de proteccion, describimos escenarios de expansión que podrían implicar proveedor local o coordinación con terceros.
Cuentas de usuario
Al crear una cuenta en LimpiaNowCasa el usuario acepta proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Proveemos ejemplos de cómo usar la cuenta: agendar servicios, revisar historial y descargar facturas.
El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados. En casos prácticos, si la dirección proporcionada impide la prestación del servicio, el usuario será responsable de posibles cargos por reprogramación.
Mantenga la seguridad de sus credenciales. Recomendamos cambiar contraseñas periódicamente y habilitar medidas adicionales cuando estén disponibles. Escenario: acceso no autorizado detectado; aplicamos procedimientos de bloqueo temporal hasta la verificación del titular.
Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización explícita. En escenarios corporativos, se recomienda crear cuentas institucionales y gestionar accesos internos mediante roles.
Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifíquelo de inmediato a soporte. Proporcionaremos pasos prácticos para recuperación y recomendaciones sobre qué información revisar, como historial de reservas recientes.
Podemos suspender cuentas por incumplimiento de estos términos o por riesgo de seguridad. En casos prácticos, la suspensión temporal puede preceder a una investigación y a la restauración tras las actividades correctivas pertinentes.
Servicios ofrecidos
LimpiaNowCasa brinda servicios de limpieza para hogares y oficinas, incluyendo limpiezas periódicas, profundas y servicios especiales. Para cada tipo ofrecemos ejemplos de procedimiento, lista de tareas sugeridas y escenarios de uso: limpieza antes-después de eventos, mantenimiento semanal para oficinas y protocolos especiales para espacios con mobiliario delicado.
Nos reservamos el derecho a modificar la oferta de servicios. Cambios que afecten contratos vigentes serán comunicados con opciones prácticas para migrar o adaptar el servicio a nuevas condiciones.
La disponibilidad de citas depende de la demanda y la zona. Usamos calendarios y ejemplos de programación para gestionar expectativas: turnos matutinos para hogares y franjas vespertinas para oficinas. En caso de fuerza mayor, contactaremos para reprogramar con alternativas propuestas.
Reglas de uso
Reglas básicas para la contratación y ejecución de servicios. Incluimos escenarios y recomendaciones para evitar malentendidos.
- Proveer acceso seguro y oportuno a la propiedad en la franja horaria acordada. Ejemplo: coordinar código de entrada o encargado de recepción.
- Informar sobre objetos frágiles o sustancias peligrosas antes del servicio para ajustar herramientas y protocolos.
- Respetar horarios y condiciones de pago estipuladas en la reserva para evitar cargos por reprogramación.
- No solicitar tareas fuera del alcance contratado sin acordar tarifas adicionales. Caso práctico: limpieza de sótanos o retiro de escombros requiere cotización adicional.
- Colaborar con el personal brindando información clara sobre superficies delicadas y productos a evitar.
- Usar comunicación respetuosa y profesional con el personal; reportar incidentes a soporte para resolución documentada.
- Cumplir con las normas locales y de convivencia del edificio o fraccionamiento; en entornos corporativos, el cliente debe gestionar permisos de acceso.
Contenido proporcionado por usuarios
Los usuarios pueden subir comentarios, reseñas y fotografías. Presentamos ejemplos de uso responsable y procedimientos en caso de disputas sobre contenido.
El usuario conserva la titularidad de su contenido, pero nos concede derechos limitados para mostrarlo en la plataforma con fines de promoción y mejora del servicio. Ejemplo: reseñas públicas en la página del servicio.
Con la publicación, el usuario otorga una licencia no exclusiva, transferible y mundial para usar el contenido con propósitos operativos y promocionales relacionados con LimpiaNowCasa, siempre indicando el contexto de uso.
El usuario es responsable del contenido que publica. No se permiten publicaciones que infrinjan derechos de terceros. Caso práctico: reseñas que incluyan datos personales de terceros serán susceptibles de moderación.
Solicitudes de eliminación de contenido se procesan describiendo el motivo y aportando evidencia. Evaluamos y actuamos con criterios prácticos para equilibrar la libertad de expresión y la protección de derechos.
Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, marca y software de LimpiaNowCasa pertenecen a la empresa o a licenciantes autorizados. Los usuarios no pueden reproducir ni usar contenidos sin autorización.
- No copiar ni distribuir materiales protegidos sin permiso.
- No descompilar ni intentar modificar el software o elementos técnicos del sitio.
- No utilizar la marca LimpiaNowCasa de forma que sugiera respaldo no autorizado.
Servicios pagos
Los servicios pagos incluyen tarifas por tipo de limpieza, costos por hora y cargos por servicios adicionales. Presentamos ejemplos prácticos de cotización y facturación para facilitar decisiones empresariales y residenciales.
Los precios se basan en el tipo de espacio, complejidad y frecuencia. Exhibimos escenarios: limpieza de oficina pequeña (precio por visita), contrato mensual con tarifa fija y limpieza profunda con tarifa por hora y materiales especiales.
Aceptamos pagos electrónicos y transferencias según las opciones mostradas en el proceso de reserva. En cada caso facilitamos ejemplos de comprobantes y requisitos para facturación fiscal.
Para servicios recurrentes ofrecemos planes con periodicidad definida. Los ejemplos incluyen planes semanal, quincenal y mensual con condiciones de cancelación y ajuste de fechas.
Las devoluciones se gestionan en función de la naturaleza del servicio y la evidencia del caso. Ejemplo: si una visita fue cancelada por nuestra gestión y no se llegó a prestar el servicio, ofrecemos reembolso o crédito aplicable a próximas reservas.
Las cancelaciones deben realizarse con la antelación indicada en la reserva. Caso práctico: cancelación con menos de 24 horas puede implicar cargo por reprogramación para cubrir costos operativos del equipo asignado.
Los precios pueden incluir o adicionar impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente. Emitimos facturas con los datos requeridos por las autoridades fiscales mexicanas.
Podemos actualizar precios por cambios de costos operativos. Comunicaremos variaciones con ejemplos y opciones para clientes con contratos vigentes, como renovación a tarifas ajustadas o mantenimiento del plan por un periodo acordado.
Falta de pago puede resultar en suspensión de servicios hasta la regularización. En escenarios empresariales, aplican procedimientos de conciliación y opciones de pago fraccionado cuando se documente una situación financiera específica.
Descargo de responsabilidad
LimpiaNowCasa actúa como proveedor de servicios de limpieza y, salvo negligencia demostrable, no se responsabiliza por daños preexistentes en mobiliario ni por objetos olvidados. Presentamos ejemplos de buenas prácticas: informar sobre fragilidad y restringir áreas no autorizadas para minimizar riesgos.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad por daños directos derivados de la prestación del servicio se limita a la corrección práctica del problema o reembolso proporcional del servicio afectado, según el caso. No aceptamos responsabilidad por pérdidas indirectas, salvo obligación legal expresa.
Servicios de terceros
Podemos trabajar con proveedores y socios para ciertos servicios (suministro de materiales, control de plagas, lavandería). En cada caso describimos el proveedor y ejemplos de interacción para que el cliente entienda quién realiza cada tarea y bajo qué condiciones.
Terminación del servicio
Podemos finalizar la prestación de servicios por incumplimiento grave, riesgo comprobado o violaciones contractuales. Antes de la terminación, en escenarios aplicables, ofreceremos oportunidades de subsanación y documentaremos los pasos seguidos.
Tras la terminación se cerrarán accesos y podrán aplicarse cargos pendientes. Proporcionamos ejemplos de conciliación de saldos y procedimientos para recuperación de objetos o devolución de llaves, cuando corresponda.
Privacidad y protección de datos
La privacidad de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, que incluye ejemplos de tratamiento y derechos. Para solicitudes prácticas de acceso o eliminación, consulte la sección específica y los pasos detallados para su ejercicio.
Comunicaciones y notificaciones
Las notificaciones contractuales se enviarán al correo registrado y a la dirección física proporcionada en la cuenta. Ejemplo: confirmación de servicio, facturas y avisos de cambios se consideran notificados al cliente cuando se envían a los contactos registrados.
Cambios en los términos
Actualizaremos estos términos con explicaciones y ejemplos de impacto para las operaciones existentes. Los cambios significativos serán comunicados con antelación y ofreceremos caminos prácticos para adaptarse o rescindir contratos en condiciones específicas.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para disputas contractuales, describimos rutas prácticas de resolución y los tribunales competentes en Guanajuato cuando proceda.
Resolución de disputas
Promovemos la resolución amistosa mediante contactos de soporte y mediación. Si no se alcanza solución práctica, las partes podrán acudir a mecanismos legales locales. Ofrecemos ejemplos de documentación útil para iniciar un reclamo: contrato, comprobantes y cronología de comunicaciones.
